Dass Programme, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) beruhen, Aufgaben vereinfachen und Prozesse optimieren können, ist natürlich eine große Chance. Aber gerade mit der rasanten Entwicklung dieser Technologie und der riesigen Auswahl an Programmen stehen schnell einige Fragen im Raum: Woher weiß ich, welche Programme ich wählen soll? Und kann ich mich auch auf die Ergebnisse der KI-generierten Lösungen verlassen? Mit Beispielen für konkrete Anwendungsmöglichkeiten aus dem Arbeitsalltag teilt Frank Runge, Empfangsanlagen-Installateur aus Marxen, im Folgenden seine Erfahrungen, die er bisher mit der Verwendung von KI gemacht hat:
Wie sieht das konkret im Arbeitsalltag aus?
Bei der Wahl der KI hilft es, sich auf das eigene Fachwissen als Installateur wie auch den nötigen gesunden Menschenverstand zu verlassen – denn nicht überall, wo KI einsetzbar ist, ist es auch sinnvoll und nicht alles, was KI-gestützte Programme vorschlagen, ist hilfreich. Beachtet man diese Impulse, kann KI beispielsweise bei folgenden Aufgaben helfen:
Kundenkommunikation:
- Personalisierte Werbematerialien wie Flyer oder Broschüren lassen sich mithilfe von KI zielgruppenspezifisch erstellen – ebenso wie Social Media-Texte. Ein sehr beliebtes Tool hierfür ist ChatGPT. Jedoch sollte immer ein prüfender Blick auf das Endergebnis geworfen werden, denn die von der KI gelieferten Informationen können schon mal frei erfunden bzw. falsch sein.
- Vereinfachung von Kommunikationswegen: KI-gestützte Chatbots helfen zunehmend bei der Beantwortung von Kundenanliegen. Einfache Anfragen zu beispielsweise Terminbuchungen oder dazu, welche Dienstleistungen angeboten werden, können gut von Chatbots übernommen werden. Bei komplizierteren Fragen können Chatbots häufig nicht weiterhelfen – in solchen Fällen muss der Fachmann selbst ran. Mittlerweile gibt es neben kostenpflichtigen Programmen auch eine große Zahl an kostenfreien Chatbots.
Termingestaltung
- Automatisierte Terminvergabe: KI-gestützte Terminplanungsassistenten bieten häufig die Online-Buchung von Terminen an und schicken automatisierte Erinnerungen an Kunden, damit kein Termin mehr verpasst wird. Manche Programme bieten auch Funktionen wie einen Chat, um in Kundenkontakt zu bleiben. Bei der Auswahl des KI-gestützten Planungsassistenten hilft es sich darüber Gedanken zu machen, welche Funktionen man gerne hätte. Nicht jeder braucht zum Beispiel einen Terminkalender mit der Option für Videoanrufe.
Optimierung der Auftragsbearbeitung:
- Automatisierte Erstellung von Protokollen: Ist der Auftrag erst einmal abgeschlossen, geht es an die Erstellung von Protokollen. KI-gestützte Texterkennungsprogramme können handschriftliche Notizen in einen digitalen Text verwandeln, müssen sich aber häufig an die eigene Handschrift gewöhnen, um diese ohne viele Fehler umzuwandeln. Programme wie ChatGPT können aus den Notizen dann einen fertigen Text erstellen. Wichtig bleibt dabei am Ende zu prüfen, ob alle Angaben korrekt sind.
- Nachvollziehbarkeit bei der Durchführung von Arbeiten: Eine nützliche Ergänzung können auch Fotoprogramme sein, die alle relevanten Informationen zu einem Auftrag dokumentieren - einschließlich Datum, Zeit und Arbeitsfortschritt. Dies sorgt für Transparenz und Nachvollziehbarkeit, was sowohl für die rechtliche Absicherung als auch für die Kundenzufriedenheit wichtig ist. Auch hier gibt es eine größere Auswahl an Programmen, die sich nach den individuellen Bedürfnissen richtet.
Ratschläge für Kollegen
Um KI erfolgreich im Arbeitsalltag einzusetzen, sollte man sich überlegen, welche Prozesse man optimieren möchte bzw. welchen Bedarf man hat. Braucht man beispielsweise Hilfe bei der Terminplanung oder möchte man Unterstützung beim Erstellen von Werbematerialien? Hier schließt sich auch die Frage an: Reicht für mich ein kostenloses KI-gestütztes Programm oder profitiere ich zum Beispiel von einer kostenpflichtigen Variante, die mehr Funktionen bietet? Zudem sollte das eigene Fachwissen immer als Ausgangspunkt dienen: Es ist wichtig, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der von der KI gelieferten Daten und Vorschläge zu überprüfen.
Diese Informationen dienen als allgemeine Orientierung und sollten in Anbetracht der spezifischen Umstände und lokalen Gesetze angepasst werden. Weitere Informationen auch rund um die fachgerechte Installation von SAT-Antennen finden Sie in den Profi-Tipps von Empfangsanlagen-Installateur Frank Runge.
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